Az AI-rangsor, amit rosszul olvastunk: az elégedettség nem népszerűség
A YouGov augusztusi listáján Claude az első, Siri az utolsó. A hír körbement, három dolog viszont kimaradt belőle: az adat brit, a lista nem népszerűséget mér, és a legérdekesebb szám félreolvasva került a címekbe.
A YouGov augusztusban kiadott egy AI-listát, és az egy nap alatt körbeért a szaksajtón. A tálalás mindenhol nagyjából ugyanaz volt: megkérdezték a felhasználókat, melyik mesterséges intelligenciát szeretik a legjobban, a Claude nyert, a Siri utolsó lett.
Az adat igaz. A mondat nem.
Aki megnyitja az eredeti kiadványt, három dolgot talál, ami a hírekből kimaradt. Az egyik a mintáról szól, a másik arról, mit mértek, a harmadik pedig a felmérés legérdekesebb számáról, amit menet közben félreolvastak.
Ez nem népszerűségi lista
A YouGov BrandIndexe egyszerre több mutatót követ, és ezek nem ugyanazt kérdezik. Az egyik a preferencia: azok közül a márkák közül, amelyeket egyáltalán számításba veszel, melyiket használod a legszívesebben. A másik az elégedettség: te, aki használod vagy használtad, elégedett vagy-e vele.
A körbement lista a második. És a kettő nem ugyanúgy néz ki.
A brit preferencia-sorrend élén a ChatGPT áll 30,0 százalékkal, mögötte az Alexa 12,7, a Copilot 11,6 és a Gemini 11,3 százalékkal. A Claude ebben a mezőnyben ötödik, 4,3 százalékkal.
Az elégedettségi rangsor viszont így alakul:
| # | Márka | Nettó elégedettség |
|---|---|---|
| 1 | Claude | 56,2 |
| 2 | Gemini | 46,5 |
| 3 | ChatGPT | 46,0 |
| 4 | Perplexity | 43,7 |
| 5 | Alexa | 42,6 |
| 6 | Copilot | 37,2 |
| 7 | DeepSeek | 35,1 |
| 8 | Apple Intelligence | 32,4 |
| 9 | Grok | 24,6 |
| 10 | Siri | 23,7 |
A pontszám nem százalék. Nettó érték: az elégedettek arányából levonva az elégedetleneké.
Ugyanaz a márka tehát ötödik az egyik listán és első a másikon. Nem ellentmondás, hanem két külön kérdésre adott két külön válasz. A preferenciához ismerni kell a márkát, az elégedettséghez használni kell.
Ez a különbség számokban is kimutatható. A ChatGPT ismertsége a brit mintában 92,7 százalék, a Claude-é 36,6. A pontosságra adott nettó pontszám a Claude-nál 1,9, ami gyengén hangzik, egészen addig, amíg ki nem derül, hogy azok körében, akik egyáltalán ismerik, ugyanez 5,2. A gyenge érték nem rossz véleményt takar, hanem hiányzó véleményt.
Az adat brit
A magyar átvételekben ez sehol nem szerepelt, pedig a kiadvány címében ott van. Az elégedettségi rangsor a YouGov brit adatgyűjtéséből származik, 2026. március 1. és július 31. között, egyesült királyságbeli felnőttek körében.
Van amerikai kiadás is, és nem ugyanaz jön ki belőle. Odaát a preferencia-sorrend ChatGPT 33,7, Gemini 18,2, Copilot 8,2, Siri 7,7, Claude 6,1 százalék. A Gemini az amerikai mintában lényegesen erősebb, mint a britben, a Siri pedig negyedik helyen áll egy olyan listán, ahol a briteknél az Alexa a második.
Ez a két név egyébként önmagában is mond valamit. Ha egy AI-rangsor második helyén egy hangszóró ül, akkor a válaszadók jelentős részének a mesterséges intelligencia továbbra is azt jelenti, hogy megkérdezem a konyhában, hány fok van. Nem hiba a mérésben. Ez a valóság, amiben a termékünket eladjuk.
A szám, amit félreolvastak
A kiadvány legérdekesebb része nem a top 10, hanem a mögötte lévő bontás. A YouGov ugyanis külön mérte a jelenlegi és a korábbi felhasználókat.
Jelenlegi felhasználók körében a sorrend teljesen más: DeepSeek 77,2, Claude 74,5, Perplexity 70,5, ChatGPT 66,6, Gemini 64,2.
Akik viszont már otthagyták: Claude 21,8, Perplexity 18,7, Apple Intelligence 18,1, ChatGPT 2,9, Grok mínusz 4,7.
A két szám különbsége a lemorzsolódás ára. A ChatGPT-nél 63,7 pont, a DeepSeeknél 62,5, a Groknál 62,4. Több cikkben ez a három szám időbeli változásként jelent meg, mintha a ChatGPT javult vagy romlott volna ennyit a mérési időszakban. Nem erről van szó. Ez a szakadék a maradók és a távozók véleménye között, egyetlen időpontban.
És pont ettől érdekes. Azt mutatja meg, hogy egy termék mennyire osztja meg azokat, akik kipróbálták. A ChatGPT aktív felhasználója lelkes, a volt felhasználója közömbös. A Grok volt felhasználója nyíltan negatív, ő az egyetlen a mezőnyben. A Claude az egyetlen, akinek még az elhagyói is érdemi pluszban maradtak.
A legkisebb szakadék az Apple Intelligence-é, 30,8 pont. Ez viszont nem dicséret. Ott azért kicsi a különbség, mert alacsonyról indul: nincs kitől leesni.
Merre mozdultak
A márciusi és júliusi állapot között a britek körében a Gemini nyert a legtöbbet, 7,0-ról 11,4 százalékra, ami 4,4 pont. A ChatGPT ugyanebben az ablakban 35,8-ról 30,7-re csúszott. Az amerikai mintában ugyanez a mintázat még élesebb, ott a Gemini 6,8 pontot nyert, a ChatGPT 5,9-et vesztett.
Vagyis a listavezető pozíciója stabil, a lendület viszont nem az övé.
Amit ez a felmérés nem mond meg
Érdemes tudni, hol vannak a határai, mert a szaksajtó ezeket ritkán írja ki.
Nem teljesítménymérés. A BrandIndex márkaérzetet mér, nem képességet. Egyetlen kérdés sem szólt arról, melyik modell old meg jobban egy feladatot. Aki benchmarkot keres, ez nem az.
Öt hónap átlaga. A mérési ablak alatt több nagy modellfrissítés is megjelent. Az átlagolás ezeket elsimítja, tehát a lista arról szól, hol tartottak a márkák nagyjából a tavasz és a nyár folyamán, nem arról, hol tartanak ma.
A kis márkáknál kicsi a minta. Az elégedettségi rangsorban a legkisebb elemszám 380 fölött van, a jelenlegi felhasználós bontásban viszont márkánként 140 fölött. Két olyan szolgáltatót, a Mistralt és a Notion AI-t, a YouGov ki is hagyott, mert nem gyűlt össze elég válasz.
Mit lehet ezzel kezdeni
Cégvezetőként háromféleképpen érdemes olvasni.
Az első, hogy a piaci részesedés és a felhasználói elégedettség két különböző dolog, és az eszközválasztásnál az utóbbi a hasznosabb jelzés. Az, hogy egy márkát mindenki ismer, a te csapatod napi munkájáról semmit nem árul el.
A második, hogy a lemorzsolódók véleménye többet ér, mint az aktív felhasználóké. Az aktív felhasználó definíció szerint az, aki maradt. Ha egy bevezetés után csak azokat kérdezed meg, akik használják a rendszert, garantáltan jó eredményt kapsz és semmit nem tudsz meg. A tanulság a kilépőknél van.
A harmadik pedig az, hogy a rangsor helyezése nem döntési szempont. A saját feladatod a döntési szempont. Ugyanez a felmérés kimutatta, hogy a brit tudásmunkások körében a Copilot vezet 15,9 százalékkal, a fizikai munkát végzők körében viszont a Gemini és az Alexa. Ugyanaz az ország, ugyanaz a hónap, teljesen más sorrend, mert más a munka.
Források
- UK AI brand rankings 2026: which AI brands have the most satisfied users? (YouGov)
- UK AI brand rankings 2026 (YouGov)
- U.S. AI brand rankings 2026 (YouGov)
Adatforrás minden esetben a YouGov BrandIndex, brit adatgyűjtés 2026. március 1. és július 31. között, amerikai adatgyűjtés 2026. február 1. és július 31. között.